Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

my-solution.ch stellt eine Schweizer IT-Hosting-Plattform bereit. Die verfügbaren Dienste umfassen je nach gewähltem Tarif:

• Webspace-Hosting (Nginx, PHP)
• App Hosting
• Game Server
• VPN
• ABAP Trial VM
• Domain- und DNS-Verwaltung
• Verwaltete MySQL-Datenbanken
• Support-Ticketsystem
• Organisations- und Teamverwaltung
• API-Zugang und Webhooks

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem aktuellen Preisblatt. Wir behalten uns das Recht vor, den Leistungsumfang mit angemessener Vorankündigung (mind. 30 Tage) anzupassen.

• Kostenpflichtige Abonnements werden je nach gewähltem Intervall monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet
• Monatsabos verlängern sich jeweils um einen Monat und sind per Ende des laufenden Monats kündbar
• Jahresabos haben eine Laufzeit von 12 Monaten, verlängern sich um weitere 12 Monate und sind per Ende der Laufzeit kündbar; bei vorzeitiger Kündigung erfolgt keine anteilige Rückerstattung
• Preise verstehen sich in CHF. Wir sind nicht mehrwertsteuerpflichtig; es wird keine MwSt. erhoben
• Bei Zahlungsverzug kann der Zugang zur Plattform vorübergehend eingeschränkt werden (Grace Period: 7 Tage)
• Geld-zurück-Garantie: Innerhalb von 14 Tagen ab der ersten Buchung eines Plans erstatten wir auf Anfrage per Support-Ticket den vollen Planpreis. Ausgenommen sind Gebühren an Dritte (z. B. Domain-Registrierungen) und einmalige Einrichtungsgebühren (z. B. ABAP Trial VM)
• Darüber hinaus werden Rückerstattungen fallweise beurteilt; ein Anspruch besteht nicht, sofern die Leistung bereits erbracht wurde
• Zahlungen per Kreditkarte werden über Stripe Inc. abgewickelt; wir speichern keine Kartendaten. Rechnungen stellen wir direkt aus, zahlbar innert 30 Tagen

Die Nutzung der Plattform für folgende Zwecke ist untersagt:

• Illegale Inhalte oder Aktivitäten jeglicher Art
• Versand von Spam, Phishing-E-Mails oder unerbetener Massenwerbung
• Verteilung von Malware, Viren oder Schadsoftware
• Systematische automatisierte Anfragen, die den Betrieb beeinträchtigen (DoS/DDoS)
• Weiterverkauf oder Sublizenzierung der Dienste ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung
• Umgehung von Sicherheitsmassnahmen oder Rate-Limits

Bei Verstoss gegen diese Nutzungsbeschränkungen behalten wir uns das Recht vor, den Account ohne Vorankündigung zu sperren.

• Verfügbarkeit, Wartungsfenster und Reaktionszeiten regelt unser Service Level Agreement; es ist die massgebliche Quelle
• Welche Dienste eine Verfügbarkeitszusage haben, wie hoch sie ist und welche Gutschriften bei einer Unterschreitung gelten (Höhe, Antragsfrist, Obergrenze), steht ausschliesslich im SLA; planmässige Wartungsfenster werden mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt
• Der aktuelle Systemstatus ist unter my-solution.ch/status einsehbar
• Wir haften nicht für Ausfälle, die durch höhere Gewalt, Drittanbieter (z.B. Stripe, Netcup) oder Handlungen des Nutzers verursacht werden

• Der Nutzer ist für die Sicherung seiner eigenen Inhalte (Dateien, Datenbanken) verantwortlich
• Wir bieten technische Backups auf Best-Effort-Basis; ein vertraglicher Anspruch auf Wiederherstellung besteht nicht
• Nach einer Kündigung bleibt der Zugriff bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen. Danach gilt je Dienst die folgende Frist bis zur unwiderruflichen Löschung; bis dahin können Inhalte exportiert werden

Rechnungen bewahren wir unabhängig davon gemäss den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten auf.

Die Plattform wird «as is» bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig:

• Schliessen wir jede Garantie für ununterbrochene Verfügbarkeit und Fehlerfreiheit aus. Die Gutschriften nach dem SLA bleiben davon unberührt.
• Haften wir nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust
• Ist unsere Haftung auf Fälle grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beschränkt
• Beträgt unsere maximale Haftung im Einzelfall die vom Nutzer im betreffenden Monat bezahlte Abonnementgebühr

• Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen
• Die Kündigung erfolgt über das Kundenportal unter «Abo verwalten»
• Wir können Accounts bei schwerwiegendem Verstoss gegen diese AGB fristlos sperren oder löschen
• Nach Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende der bezahlten Periode erhalten