Hilfe
Häufige Fragen
Antworten zu Konto, Standort, Tarifwechsel, Zahlung und Kündigung – kurz und ohne Kleingedrucktes.
Konto & Plattform
Wie funktioniert die Registrierung?
Konto anlegen, E-Mail-Adresse bestätigen, Organisation benennen – danach kannst du im Portal Pläne buchen. Die Registrierung ist kostenlos und ohne Zahlungsmittel möglich.
Wo werden die Daten gespeichert?
Webhosting Schweiz läuft auf Servern in der Schweiz, Webhosting EU auf Servern in Deutschland – du wählst den Standort beim Bestellen. Die Datenschutzerklärung nennt alle Auftragsverarbeiter (Schweizer DSG und DSGVO).
Kann ich den Plan jederzeit wechseln?
Ja – du kannst deinen Plan jederzeit im Kundenportal unter Abos upgraden oder downgraden. Änderungen werden anteilig abgerechnet.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Kreditkarte (Visa, Mastercard) über Stripe oder Rechnung, die wir dir direkt ausstellen. Alle Zahlungen in CHF.
Was passiert, wenn ich kündige?
Du hast nach der Kündigung noch bis zum Ablauf des bezahlten Zeitraums Zugriff. Danach bleiben deine Webspaces, Datenbanken und Postfächer noch 30 Tage erhalten und werden dann gelöscht. Vorher kannst du alles exportieren. Ausnahme: App-Hosting-Apps, VMs und die ABAP Trial VM werden am Ende des bezahlten Zeitraums gelöscht.
Preise & Abrechnung
Alles, was du zu Laufzeit, Kündigung und Erstattung wissen musst.
Wie lange läuft ein Abo mindestens?
Monatliche Pläne haben keine Mindestlaufzeit – du kannst jederzeit per Ende des laufenden Monats kündigen. Jahresabos laufen 12 Monate, verlängern sich um weitere 12 Monate und sind per Laufzeitende kündbar; der vergünstigte Preis verrechnet zwei Monate Gratis-Nutzung.
Bekomme ich bei Kündigung Geld zurück?
Innerhalb der ersten 14 Tage nach der ersten Buchung eines Plans gilt die Geld-zurück-Garantie – volle Erstattung des Planpreises. Danach verrechnen wir Monatsabos nicht rückwirkend, Jahresabos bleiben bis zum Ablauf bezahlt. Domain-Registrierungen und einmalige Einrichtungsgebühren sind nicht erstattbar.
Was passiert bei einem Upgrade oder Downgrade?
Upgrades werden anteilig ab dem Wechseltag verrechnet, Downgrades greifen mit der nächsten Abrechnungsperiode. Du behältst deine Daten – bei einem Downgrade achten wir nur darauf, dass du die Limits des neuen Plans einhältst.
Was passiert, wenn ich meine Limits überschreite?
Wir berechnen keine Overage-Gebühren. Stattdessen zeigen wir dir rechtzeitig ein Upgrade an und stoppen das Anlegen neuer Ressourcen, wenn ein Limit erreicht ist. Bereits laufende Dienste bleiben erreichbar.
Kann ich per Rechnung bezahlen statt mit Kreditkarte?
Ja – im Checkout kannst du «Rechnung» als Zahlungsmethode wählen. Wir stellen dir die Rechnung direkt aus, zahlbar innert 30 Tagen. Bei verspäteter Zahlung gilt eine Karenzfrist von 7 Tagen, bevor Dienste pausiert werden.
In welcher Währung sind die Preise?
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Es wird keine MwSt. erhoben. Auch die Rechnung weist die Beträge in CHF aus.
- Migration zu my Solution Was wir übernehmen und wie der Umzug abläuft.
- Service Level Agreement (SLA) Verfügbarkeit, Wartungsfenster und Reaktionszeiten.
- Backups Was wir sichern, was du selbst sicherst und wie du deine Daten exportierst.
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